2021年3月4日, 20周年, 博客, 实用主

实用原则:如何创建虚拟主局

《信誉最好的网投十大平台》系列介绍了信誉最好的网投平台领导人在远程和混合学习期间保持学校社区联系的策略. 这里有更多来自学校领导的想法. 如果你有想分享的想法,请发送到 engagement@www.truckparkinggamesx.com.  

所面临的挑战

家庭, 学生和老师需要一个提问的地方, 解决技术问题, 了解重新开业的最新情况. 工作人员需要一种方法来重建与家人和学生之间的信任.

解决方案

Morrill小学校长Dawn Sydnor-Cole在谷歌Meet上创建了一个“虚拟办公室”. 在上学的日子里,办公室是开放的,并配备了工作人员. 自己做: 

  1. 创建一个循环的全天日历邀请 链接到谷歌会议
  2. 与工作人员分享会议的链接,与学校社区成员分享拨号号码.
  3. 确保会议期间至少有两名工作人员在场. 
  4. 当学校社区成员打电话进来时,使用 突破空间功能 更深入地讨论他们的问题. 
  5. 通过电子邮件或电话跟进来电者,以确保问题已经解决.

这个故事

莫里尔的虚拟总部是, 就像2020-21学年的许多事情一样, 出于需要. 

8月, 西德诺-科尔校长需要找到一种方法,在回答学生家长关于远程学习的问题的同时,保证她的职员的安全. 她的第一个解决方案很简单:她在主办公室对面的一间教室里设置了一扇无电梯窗户. 莫里尔家族过去习惯于亲自动手, 而无电梯窗口是分发笔记本电脑和其他设备的简单方式. 

但西德诺-科尔也知道,家庭需要更多的帮助,才能让他们的孩子连接和登录到课堂上. 开学第一周,有160名学生没有上网. 所以她和她的职员在谷歌Meet建立了一个虚拟的主办公室, 按年级使用英语和西班牙语进行拨号. 然后,她想尽一切办法分享电话号码:自动电话、短信、电子邮件. 

电话源源不断地打来. 主要是请求先重置密码. 但这个系统在几周内就发挥了作用, 上课的学生人数显著增加. 

她迅速扩大了自己的主要办公室团队, 培训老师的助手, SECAs和保安如何处理最常见的问题. 随着时间的推移, the system has helped her rebuild trust with the school community; parents, 祖父母和照顾者再次有了一个可靠的方式与学校工作人员取得联系.  

六个月过去了,办公室就像一台上油的机器. 西德诺-科尔确保家庭可以很容易地找到拨号号码. 她发的每封邮件下面都有, 她提醒社区成员在两周一次的校长聊天中使用这些工具. 

办公室自成立初期以来已经有了一些发展. 现在, 当学校社区成员拨打电话时, 工作人员会迅速找出他们的问题,并将他们拉到单独的房间进行一对一的工作. 如果员工不能立即帮助打电话的人,他们会在之后打电话跟进. Follow-up is crucial; it helps reinforce strong relationships with families.

总的来说,西德诺-科尔认为办公室是成功的. There’s been a decrease in foot traffic and an increase in calls over the last several months; community members “feel valued and heard.”

西德诺-科尔计划让虚拟的主办公室至少运行到学年结束. 

西德诺-科尔校长的建议

  1. 给家人一个谷歌Meet的电话号码,而不是链接. 一些社区成员不知道如何使用谷歌Meet,所以一个电话号码更容易. 
  2. 每次与护理人员沟通时都要分享电话号码. 坚持和频繁是成功的关键. 
  3. 确保在任何时候虚拟办公室都至少有两名员工. 团队成员应该被视为第一个反应者,并被授权做出决定. 
  4. 为虚拟办公室的工作人员配备他们所需的所有资源, 包括关于共同技术问题的培训. 工作人员应能够满足社区的语言需求,并有耐心与护理人员和学生讨论问题.